Les verrous antivirus donnent un coup de pouce au commerce électronique

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Paris (AFP)

Alors que les grands détaillants traditionnels annoncent des licenciements à grande échelle en raison de la pandémie, perdant parfois des milliers d’employés, les pannes de coronavirus ont donné un coup de pouce au commerce électronique.

Des données récentes montrent une évolution vers les achats en ligne – selon le groupe de conseil Kantar, le commerce électronique international a augmenté de 41% en seulement trois mois, contre 22% de croissance pour 2020 dans son ensemble, alors que la pandémie a «transformé» les habitudes de vente au détail.

La tendance s’est accentuée le 18 août, lorsque le chef de soutien britannique Marks & Spencer a annoncé avoir éliminé 7 000 employés.

Quelques heures plus tard, cependant, le géant en ligne Amazon a déclaré qu’il employait 3500 personnes aux États-Unis.

Le rétrécissement de M&S n’est qu’une partie de l’image au Royaume-Uni, avec 2 500 autres pertes d’emplois annoncées dans le grand magasin Debenhams, qui est entré dans l’administration en avril pour la deuxième fois en un an. Des centaines d’emplois supplémentaires sont également perdus dans d’autres chaînes de grande distribution britanniques bien connues.

En revanche, la plus grande chaîne de supermarchés du Royaume-Uni, Tesco, a placé une grande plume dans son plafond en ligne, affirmant avoir créé 16 000 emplois permanents pour gérer une forte croissance de ses activités en ligne.

«Il est très clair que la digitalisation du commerce, même si elle est en place depuis longtemps, s’accélère énormément», a déclaré Herve Gilg, PDG et spécialiste de la distribution chez Alvarez & Marsal’s business transformation services.

Les bénéfices sont mis à profit par les entreprises qui ont déjà réalisé une grande partie de leurs activités en ligne.

Ce groupe est dirigé par Amazon, qui a doublé ses bénéfices nets au second semestre de cette année défiée par les virus.

Puis est venu le poids lourd allemand de la mode et du style de vie, Zalando, qui a vu sa clientèle active augmenter de 20% au premier semestre 2020 pour atteindre 34 millions.

Le géant américain Walmart, bien que n’étant pas un «pure player» en ligne, s’est également déplacé dans cette direction pour profiter de l’essor du commerce virtuel aux États-Unis et ses résultats au deuxième trimestre ont augmenté les estimations antérieures d’un bond des e-ventes de 97 pour cent.

E-présence « indispensable » –

En France, au Royaume-Uni, en Espagne et en Chine, la part de marché moyenne du commerce électronique est passée de 8,8% de la valeur (2019) à 12,4% au cours du deuxième trimestre de 2020, indique Kantar.

Il a ajouté que les achats en ligne en Chine représentent déjà « un quart du coût des produits de grande consommation ».

La tendance est déjà en cours avant que Covid-19 ne commence à frapper l’économie mondiale.

Mais la baisse brutale des dépenses à l’extérieur de la maison a eu « un effet de retournement majeur pour les détaillants non alimentaires dépendant des points de vente physiques », a déclaré Gilg.

Ce développement inégalé a « fait comprendre ou confirmer à tous les détaillants qu’il est impératif d’avoir une présence en ligne et d’y être aussi compétitif que possible », a déclaré Stéphane Charveriat, directeur du Boston Consulting Group (BCG).

« Investissement significatif » –

Il a impliqué une évolution, qui « nécessite des fonds et des investissements importants », déclare Charveriat. Mais ce besoin survient à un moment où les coffres des entreprises sont relativement nus et où l’argent investi à des fins en ligne est de l’argent qui ne sert donc pas à l’activité physique.

La chambre de commerce française du CDCF a demandé au gouvernement au cours de l’été un « crédit d’impôt ou super-amortissement accéléré pour soutenir l’investissement numérique ».

Le ministre des Finances Bruno Le Maire a répondu jeudi que « plusieurs centaines de millions d’euros » seraient mis à disposition sous forme de subventions et de soutien bancaire public d’investissement « pour aider les entreprises à se digitaliser » dans une tentative de concurrencer Amazon.

«De toute évidence, c’est un grand défi d’affronter les grandes plates-formes», explique Charveriat. Il dit que les entreprises françaises doivent définir une stratégie Internet, que ce soit sous la forme d’alliances avec d’autres, afin de rivaliser sur le marché numérique avec les gros frappeurs existants.

Gilg continue de dire que la présence physique existante des marques de distribution peut être un grand atout à cet égard, par exemple pour rendre visite aux touristes internationaux en visite qui voudront peut-être découvrir ce qu’une marque a à offrir sur place lorsque le tourisme après Covid reprendra finalement.

« Apple a montré très efficacement comment un magasin peut agir comme une scène » pour présenter ses produits, a déclaré Gilg, ajoutant que si les clics commerciaux ont leur valeur, le mortier de vente au détail peut fournir « l’authenticité » de la marque physique.

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