Comment choisir la bonne plateforme de commerce électronique [in-depth guide] | par Dan Fedirko | Elligense | Technologie en e-learning et e-commerce

Le commerce électronique est un créneau extrêmement rentable et se développe rapidement. Regardez simplement le tableau ci-dessous. Selon Statista, les magasins de commerce électronique ont généré environ 2,8 billions de dollars dans le monde en 2018. Et ce nombre va presque doubler d’ici 2021. Mais pour prendre une bonne part de ce gros gâteau, vous devez avoir un site Web puissant. Ci-dessous, nous décrirons comment choisir la bonne plateforme de commerce électronique.

Ventes e-commerce en milliards US. dollar

Avant de rechercher toutes les plates-formes, vous devez comprendre les besoins de votre entreprise et ce que vous attendez de la plate-forme. Voici quelques questions que vous devriez vous poser:

Exigences opérationnelles

Pensez à toutes les spécifications commerciales supplémentaires qui sont cruciales pour votre entreprise.

Intégrations

Design et UX

Gestion de contenu

Gestion et installation du catalogue

Promotions

Paiements

Commercialisation

Comprendre vos besoins vous aidera à filtrer facilement les plateformes de commerce électronique. Par exemple, si vous souhaitez créer un site Web de commerce électronique pour de grandes entreprises avec des dizaines de milliers d’articles et une expérience personnelle pour chaque utilisateur, vous devez absolument rechercher des solutions commerciales.

Les plateformes de commerce électronique peuvent être classées selon trois types:

Apprenons-en plus sur chacun d’eux ci-dessous.

Open source signifie que vous avez un accès complet au code. Habituellement, vous devez télécharger l’ensemble du système et l’héberger vous-même.

Gardez cela à l’esprit avant de choisir ce type:

Les plates-formes open source nécessitent plus de temps et d’argent pour la maintenance que les solutions SaaS, mais vous donnent plus de contrôle sur le site.

Dans cette optique, de plus en plus de marques s’orientent vers les solutions SaaS et CaaS.

Parce que dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, il est trop coûteux de maintenir l’ensemble du système car en moyenne, les plates-formes de commerce électronique open source sont 6 fois plus chères à maintenir que les modèles SaaS ou CaaS.

Si vous souhaitez utiliser un système open source, considérez ces fournisseurs:

Meilleures plateformes de commerce électronique open source

Vous pouvez vous alléger beaucoup de poids en « louant » simplement une plateforme de commerce électronique SaaS qui prend en charge la maintenance, l’hébergement et la sécurité. De plus, c’est beaucoup moins cher que de posséder la plateforme elle-même.

Les développeurs se plaignent souvent du manque de flexibilité dans la personnalisation car il n’y a pas d’accès direct au code, mais il peut être résolu à l’aide d’API et d’applications tierces.

Meilleures plateformes de commerce électronique SaaS:

Le commerce en tant que service (CaaS) ou les plateformes de trading headless vous permettent de « connecter » des services de commerce électronique à votre CMS tel que WordPress ou votre application web via API.

Tout d’abord, il y avait une solution monolithique telle que le CMS open source, où tout était sous votre toit et géré en interne.

Ensuite, une solution SaaS est apparue, offrant aux entreprises plus de fonctionnalités et d’évolutivité plus rapides.

De nos jours, les sites de commerce électronique sont de plus en plus complexes. Ils doivent offrir une expérience utilisateur haute performance, belle, riche en contenu, personnelle et transparente, intégrer de nombreux services d’analyse et de marketing tiers et utiliser une plate-forme de commerce électronique solide et fiable. Il n’existe pas de solution de ce type qui fasse tout. Chaque entreprise précise ses points forts. WordPress offre la meilleure solution de gestion de contenu, BigCommerce couvre le commerce électronique et Salesforce CRM gérera vos clients. C’est pourquoi vous devez créer votre site Web à partir de différentes pièces comme un puzzle.

Oui, cette solution nécessite une équipe de développement et n’est nécessaire que pour les grandes entreprises.

Découvrez le Magic Quadrant de l’acteur de la plateforme e-commerce de l’entreprise:

Toutes les exigences que vous avez

Au début, nous avons parlé de collecte des exigences. Il est important d’avoir une liste de contrôle personnelle des fonctionnalités et de choisir une plateforme en fonction de celles-ci. Ci-dessous, nous fournissons quelques aspects supplémentaires et importants lors du choix d’un système de commerce électronique.

Tarifs et paiements

Que votre entreprise vienne de démarrer ou soit déjà en activité, vous devez savoir combien vous allez payer et ce que vous allez payer.

Le prix dépend du type de plate-forme que vous choisissez et de la taille de l’entreprise que vous allez gérer. Si vous utilisez une solution SaaS, il y aura des frais mensuels qui ne varient pas beaucoup entre les concurrents. Cependant, si vous utilisez un CMS open source, qui est généralement gratuit, pensez à la tarification des services d’hébergement.

Vous devez également réfléchir aux modes de paiement que vous acceptez sur votre site. Certaines plateformes ne prennent pas en charge les fournisseurs de paiement tiers tels que PayPal. Cela peut causer d’énormes inconvénients aux clients, alors gardez cela à l’esprit lors du choix d’une plate-forme de commerce électronique.

Intégrations

Nous avons mentionné les intégrations dans la section de collecte des exigences. Il est maintenant temps de vérifier si la plateforme les prend en charge. La plupart des fournisseurs de commerce électronique disposent d’une énorme base d’applications. Vous devez vérifier s’il existe des applications pour les outils que vous utilisez exactement ou s’il est possible de coller un code tiers.

Convivialité SEO

Le référencement peut vous donner du trafic gratuit à partir des moteurs de recherche, c’est pourquoi il est si important de vérifier la plate-forme potentielle sur la convivialité du référencement.

Gardez cela à l’esprit lorsque vous choisissez une plateforme de commerce électronique:

Convivialité mobile

En 2018, le trafic provenant des appareils mobiles était plus important que celui des ordinateurs de bureau. Il est important que votre site Web soit adapté aux mobiles.

Vérifiez si les thèmes fournis par le fournisseur sont réactifs et s’il est possible d’ajouter des versions AMP de pages. De plus, la vitesse de la page est importante, alors testez également ce paramètre avec des outils comme Pingdom.

Service Clients

Il est possible que vos serveurs soient en panne ou qu’il y ait une erreur dans le code en raison d’une mise à jour. Vous devez être sûr de pouvoir contacter des spécialistes pour résoudre ce type de problème. Vérifiez si le fournisseur de la plate-forme de commerce électronique a un support. Est-ce 24/7? Quel type d’assistance fournissent-ils (chat, forums, e-mail, téléphone)?

Si vous avez un développement de site Web personnalisé, assurez-vous que votre équipe de développement est toujours prête à apporter des corrections urgentes.

Sécurité

Les gens utiliseront leurs cartes de crédit sur vos sites Web, la sécurité est donc cruciale. La plupart des solutions SaaS ont une sécurité renforcée et vous n’avez pas à vous en soucier. Cependant, lorsque vous hébergez vous-même votre site Web, il peut y avoir des problèmes.

Pensez à ces aspects:

Évolutivité

Vous devez toujours penser à l’avance en affaires. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez peut évoluer avec votre entreprise. S’il s’agit d’une solution SaaS, consultez leurs plans pour savoir combien de produit, de mémoire et de bande passante vous pouvez utiliser à quel coût. Si vous allez héberger un CMS open source, vérifiez la capacité du fournisseur d’hôte et sa difficulté à évoluer.

Choisir la bonne plate-forme pour votre site Web de commerce électronique peut être difficile car cela nécessite de nombreux paramètres, notamment la taille de l’entreprise, les types de produits et le budget. Mais vous pouvez toujours nous contacter pour une consultation gratuite sur les plateformes qui fonctionnent le mieux pour vous.

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