Ces 4 groupes de vente au détail avec de mauvaises entreprises de commerce électronique paient le prix lorsque Coronavirus conduit les clients en ligne

Personne ne sait ce qui se passera ensuite avec la crise des coronavirus, mais en ce qui concerne la façon dont les Américains achètent, il y a une chose avec une certitude totale et absolue: la vente au détail en ligne gagnera des parts de marché et deviendra beaucoup plus populaire.

Le résultat indéniable de la pandémie amènera les détaillants qui n’ont jamais vraiment développé de fonctionnalités de commerce électronique – ou, pire, se sont éloignés du canal – à faire un virage à 180 degrés et à exercer une pression massive pour que leur activité en ligne soit compétitive.

Bien que la plupart des détaillants nationaux soient impliqués dans le jeu du commerce électronique depuis des décennies, il est juste de dire que peu d’entre eux ont leurs actions entièrement ensemble. Alors que Walmart et Target du côté des rabais, Macy’s dans les grands magasins et les détaillants spécialisés tels que Best Buy, Williams Sonoma, RH et les marques Gap ont des magasins en ligne sains, d’autres secteurs sont loin derrière dans la construction de leurs ventes en ligne. Les opérations étendues d’Amazon ces dernières semaines en sont une preuve supplémentaire.

Alors que le coronavirus a provoqué la fermeture de plus de 150 détaillants complets et d’innombrables unités individuelles en fonction de la géographie et du format, les détaillants qui comptaient sur eux pour la grande majorité de leurs ventes trouvent des arrêts virtuels. Sans se rabattre sur Internet, ils peuvent attendre des semaines – certains suggèrent plus longtemps – pour pouvoir reprendre leurs activités. Pour certains, ce sera trop long, et pour ceux qui ont ébranlé l’avantage commercial, c’est peut-être la dernière goutte qui les conduit à l’insolvabilité.

Mais il y a des secteurs entiers de la vente au détail qui sont actuellement vulnérables, et ce sont eux qui doivent repenser leurs stratégies commerciales:

  • Les hors-magasins – des marques TJX telles que Marshalls, TJ Maxx et Home Goods à Ross Dress for Less et d’autres petites entreprises – ont largement évité le commerce électronique. Il ne représente qu’une petite partie du mix TJX, et Ross ne vend même pas en ligne. Pire encore, un autre acteur national majeur, Burlington, a annoncé juste avant l’épidémie de coronavirus qu’il fermait son nouveau site de commerce électronique. Bien que leur modèle commercial physique ne se traduise pas bien en ligne, tous ces détaillants doivent trouver un moyen de faire des affaires numériques.
  • Les épiceries à bas prix Aldi et Lidl n’ont aucune fonctionnalité en ligne. Alors qu’ils continuent de prendre des parts dans les magasins physiques, ils sont pleinement compétitifs avec Walmart, Kroger et les chaînes de supermarchés régionales. Cela les a rendus particulièrement vulnérables maintenant. Même s’ils proposent une prise en charge sur le trottoir, ce n’est pas suffisant compte tenu des besoins et des attentes des clients d’aujourd’hui.
  • Les magasins à un dollar, en particulier Dollar Tree et sa marque Family Dollar, ainsi que le plus grand concurrent Dollar General, ont largement échoué à développer des fonctionnalités de commerce électronique. Il y a de nombreuses années, ils disaient que leurs clients ne se connectaient pas ou n’avaient pas de carte de crédit, mais ce n’est plus le cas. Parce qu’ils attirent des clients réguliers de tous les niveaux de revenus et sociaux, ils seront lésés par le fait de ne pas être en ligne.
  • Les détaillants spécialisés indépendants, quelle que soit leur catégorie de produits, entretiennent une relation d’amour-haine avec le commerce électronique presque depuis sa création. Sans les ressources – physiques, numériques ou de main-d’œuvre – pour servir les entreprises en ligne, ils ont fourni des paroles en l’air ou ont peut-être utilisé des fournisseurs tiers qui fournissent des présentations parfaites. Pour ces indépendants, c’est le jour où ils doivent prendre leur activité en ligne au sérieux et leur accorder l’attention dont ils ont besoin pour réussir.

Il existe également d’innombrables détaillants individuels dans de nombreux canaux – ameublement, meubles, revêtements de sol, chaussures – qui sont loin derrière la courbe dans leur travail de commerce électronique. Cela dépend en partie de la nature des produits qu’ils vendent, mais les consommateurs d’aujourd’hui ont montré qu’ils achèteraient presque tout en ligne, des voitures de 100 000 $ aux produits de luxe les plus luxueux. Il n’y a plus de catégorie qui n’appartient pas en ligne.

Tout ce développement était en cours avant la pandémie, et les transitions nécessaires à la fois à des secteurs entiers et à des entreprises individuelles pour se développer en ligne se seraient finalement produites. Mais le coronavirus a accéléré le processus et mis les plus lents à la porte en grand danger. Des millions de clients qui n’auraient jamais envisagé de faire des achats en ligne ont été contraints de le faire, et il est probable que la plupart aimeront l’expérience et reviendront pour plus.

Le coronavirus finira par disparaître comme toutes les pandémies. Mais la transition vers les achats en ligne continuera de s’étendre – elle est imparable. Finalement, ces détaillants sans le bon traitement ne survivront pas.

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