5 raisons importantes pour lesquelles les entreprises B2B ont absolument besoin des commentaires des clients

Voici cinq raisons pour lesquelles votre entreprise B2B doit recueillir les commentaires des clients pour tirer le meilleur parti de vos investissements marketing et commerciaux.

Dans l’industrie B2B, qui est la plus grande source de revenus du commerce électronique, les entreprises commencent à se rendre compte de l’importance d’adopter les technologies B2C pour stimuler la fidélisation et la croissance de la marque, renforcer la visibilité et créer un modèle efficace d’achat client. Parmi tous les outils disponibles, l’un des leviers les plus efficaces est le feedback client. C’est aussi un élément puissant pour vous séparer de la concurrence.

1 – Un coût et un engagement plus élevés

Investir dans un produit ou un service B2B qui se déploie dans une entreprise, tel qu’un logiciel d’entreprise, est plus engageant et implique des coûts plus élevés qu’en B2C. Les cycles de vente sont plus longs parce qu’un acheteur veut s’assurer que 1 – que la solution s’adapte parfaitement à ses besoins et 2 – qu’il bénéficie d’un support et d’un service client de premier ordre. L’investissement financier est également plus lourd. Parfois, c’est le seul coût qu’une entreprise peut se permettre dans son budget annuel, affectant l’ensemble de l’organisation. Alors, quelle est la place des avis en ligne dans cette équation sensible?

Pour décider et minimiser le risque de leur entreprise, un prospectus a besoin de plus que ce que vous montrez sur votre site Web. Il souhaite valider son choix en s’appuyant sur ceux qui ont suivi le même chemin d’achat que lui. Valoriser les expériences d’anciens clients qui parlent librement de votre entreprise et de votre solution est donc un bon élément d’assurance. En collectant et en publiant vos avis en ligne, vous donnez à vos clients une fiabilité et une fiabilité bien plus fortes que ce qu’ils peuvent trouver dans la section «À propos de nous».

Plusieurs services de l’entreprise sont souvent consultés lors de l’achat d’une solution B2B. Chacun doit donc être assuré que cette solution est pertinente pour répondre à ses besoins spécifiques. Quoi de mieux pour eux que d’avoir accès aux avis rédigés par les utilisateurs dans les mêmes fonctionnalités qu’eux?

2 – Acquisition et fidélisation des clients

En laissant des tiers évaluer leur solution, les entreprises ont un bon moyen de s’assurer que les ressources consacrées à la diffusion d’une nouvelle offre sont justifiées. Parce que l’acquisition de nouveaux clients est longue et coûteuse, de nombreuses entreprises B2B s’appuient principalement sur la fidélité de leurs clients existants. Un excellent service client et des produits régulièrement évalués par un groupe d’utilisateurs assurent les clients qui ont alors toutes les raisons d’être fidèles à une marque qui inspire confiance.

La prise en compte des avis clients permet également d’identifier d’éventuelles erreurs sur un produit ou un service. L’entreprise peut alors les corriger rapidement et fidéliser ses clients.

3 – L’importance de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur est le lieu de rencontre entre la technologie, les besoins des utilisateurs et les objectifs commerciaux de l’entreprise. Cependant, les entreprises B2B mettent souvent davantage l’accent sur la fonctionnalité et se soucient moins de l’expérience utilisateur globale. Ses trop nombreux aspects et le budget qu’il représente expliquent pourquoi il est souvent mis de côté. Si nous y voyons souvent un plus, un «joli à avoir» plutôt qu’un «incontournable» (Claxton), il s’avère tout de même crucial. En fait, «chaque euro investi en UX rapporterait entre 2 et 100 euros».

En collectant des avis en ligne, une entreprise peut obtenir rapidement les retours dont elle a besoin pour évaluer et améliorer l’expérience utilisateur: l’ergonomie de l’interface utilisateur, les fonctions de la solution, un accès facile au centre de support, etc. De nombreux éléments peuvent ainsi être optimisés à faible coût.

Le distributeur de composants électroniques Mouser Electronics partage sa vision de la collecte d’avis via Trustpilot: «Donner à nos clients la possibilité de soumettre des avis est un excellent moyen de se faire une idée de leur expérience. Les avis positifs renforcent la valeur de nos outils et de notre processus de commande, tandis que les avis négatifs nous avertissent des domaines à améliorer. Nous apprécions également l’interaction que nous avons avec nos clients et la notoriété de la marque que nous avons acquise grâce à l’interface Trustpilot. « 

Les avis sont donc un excellent moyen d’améliorer vos solutions tout en maximisant votre retour sur investissement.

4 – Contenu réel généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est l’un des contenus les plus populaires aujourd’hui. Lorsqu’il est utilisé correctement, il peut s’avérer très efficace pour augmenter les ventes.

Mais sans savoir comment l’optimiser, les entreprises B2B n’ont pas su développer une véritable stratégie pour la mettre en œuvre rapidement. Voici quelques bonnes méthodes.

Avec les plateformes d’avis consommateurs, vous pouvez associer votre marque aux avis rédigés par vos clients. Plus vous demandez à vos clients de laisser des commentaires, plus votre marque générera de contenu, ce qui améliorera votre classement dans les moteurs de recherche.

Une fois qu’un consommateur a utilisé vos produits / services, laissez-lui le temps de les examiner, puis envoyez-lui une invitation à soumettre un avis. Vous collecterez des commentaires constructifs qui vous permettront d’améliorer votre offre et d’engager des conversations avec vos utilisateurs qui vous rendront plus visible.

Une fois que vous avez commencé à recueillir des avis positifs, il est temps de profiter du contenu de votre blog, des réseaux sociaux et de vos campagnes de marketing par e-mail. C’est un gagnant-gagnant-gagnant!

5 – Votre réussite dépend de vos clients.

Votre entreprise se développe à mesure que vos clients grandissent. Si vous réussissez à créer un service de support client efficace et attentionné, votre marque se renforcera et vos clients seront fidèles.

Votre service client recueille en permanence des retours clients très riches, qui ne se limitent pas à un simple commentaire sur une page d’entreprise mais qui contiennent des informations importantes issues d’un contact direct avec le client.

Prenez le temps de collecter les avis clients et surtout de les traiter et d’y répondre pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients. Faire sourire vos clients fait aussi sourire!

En résumé, quel que soit le secteur, les commerciaux ont tous besoin de recueillir des avis, mais c’est toujours de plus en plus vrai dans l’espace B2B. Profiter des retours de vos clients pour stimuler vos ventes et développer votre marque vous assurera un grand succès.

5 raisons importantes pour lesquelles les entreprises B2B ont absolument besoin des commentaires des clients
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